Реферат - Методи прийняття управлінських рішень

n1.doc (4 стор.)
Оригінал


  1   2   3   4



Введення.

«Методи прийняття управлінських рішень» - одна з спірних і актуальних тем в теорії управління.

У сучасній літературі можна зустріти кілька підходів до вивчення процесу прийняття рішення, але найбільш повно і точно можна про це говорити, дотримуючись поглядів колективу авторів під керівництвом М.Х. Мескона, який, узагальнивши праці ряду авторів і свій особистий досвід, розробив свою теорію.

Управління з'явилося разом із людьми. Там де хоча б дві людини об'єднувалися в прагненні досягти якоїсь спільної мети, виникало завдання координації їхніх спільних дій, розв'язання якого хтось із них повинний був брати на себе. У цих умовах він ставав керівником, що управляє, а інший - його підлеглим, виконавцем 1.

На всіх етапах становлення суспільства проблема управління стояла досить гостро, і багато людей намагалися вирішити її, але їхні труди носили розрізнений характер і не укладали узагальненої теорії.

І тільки в другій половині минулого століття після перемоги промислової революції на Заході ситуація різко змінилася. Ринкові відносини володіли всіма сферами життя суспільства. Як гриби після дощу росли великі фірми, що потребували великого числа керівників вищого і середнього рівнів, здатних приймати грамотні раціональні рішення, що вміли працювати з великими масами людей, що були б вільні у своїх вчинках. Тому від керуючих був потрібний високий професіоналізм, компетентність, уміння співставляти свою діяльність з існуючими законами. У результаті з'являється група людей, що спеціально займаються управлінською діяльністю. Цим керівникам вже не потрібно тримати своїх підлеглих у покірності владною рукою. Головним завданням стає кропітка організація, і щоденне управління виробництвом із метою забезпечення найбільшого прибутку власникам фірми. Ці люди стали називатися менеджерами.

Менеджером можна назвати людину тільки тоді, коли він ухвалює організаційні рішення або реалізовує їх через інших людей. Прийняття рішень - одна із складових частин будь-якої управлінської функції. Необхідність прийняття рішень пронизує все, що робить керівник, формулюючи цілі і домагаючись їх досягнення. Тому розуміння природи прийняття рішень важливо для всякого, хто хоче досягнути успіху в мистецтві управління.
1. Організаційні рішення.
Людину можна назвати менеджером тоді, коли він ухвалює організаційні рішення і реалізує їх через інших людей, враховуючи при цьому їх власні цілі та інтереси. Прийняття рішення, як і обмін інформацією, є основною складовою будь-якої управлінської діяльності.

Рішення - це вибір найбільш прийнятної альтернативи з можливого різноманіття варіантів.

Організаційне рішення - це вибір, який робить керівник, щоб виконати свої обов'язки, визначені його посадою. Мета організаційного рішення - забезпечення послідовного руху організації до намічених цілей.

Організаційні рішення бувають запрограмованими і незапрограмованих. Запрограмованими рішеннями є ті, які супроводжують отримання результату, і визначені деякої, вже відпрацьованої послідовністю кроків, рішень або дій. Незапрограмовані рішення - ті, які виникають внаслідок нової незвичайної ситуації.

Компроміс - угода, досягнута шляхом прийнятних взаємних поступок.

Інтуїтивне рішення - вибір, зроблений тільки на основі відчуття, осяяння.

Рішення, засновані на судженнях - це вибір, заснований на знаннях або відповідно до накопиченим досвідом.

Існує кілька різновидів рішень, типових для сфери управління:

  1. У процесі планування приймаються наступні рішення: рішення про надзавдання і природу бізнесу; про цілі; про взаємодію із зовнішнім оточенням; про стратегію і тактику, які вибираються організацією для досягнення поставлених цілей.

  2. У процесі організації діяльності компанії приймаються наступні рішення: про структуруванні роботи організації; про координацію функціонування різних блоків; про розподіл повноважень між керівниками підрозділів; про структуру організації при зміні зовнішнього оточення.

  3. У процесі мотивації персоналу приймаються наступні рішення: про потреби підлеглих; про задоволення їх потреб; про продуктивність роботи підлеглих і про їх задоволеності роботою.

  4. У процесі контролю приймаються наступні рішення: про вимірювання результатів роботи; про оцінку цих результатів; про те, наскільки досягнуті цілі організації; про коректування цілей.

Раціональне рішення - це рішення, яке грунтується на базі аналітичного процесу, і часто не залежне від попереднього досвіду.
2. Етапи вирішення проблем.

Діагностування складної проблеми - це усвідомлення і встановлення причин ускладнень і наявних можливостей їх подолання. До ознак наявності проблем в організації відносяться: низький прибуток; відносно малий збут продукції; низька продуктивність праці та якість продукції; надмірні витрати у виробничому процесі, різні конфлікти в організації і велика плинність кадрів. Виявлення цих симптомів дозволяє визначити спільні проблеми в даній організації. Для більш детального аналізу існуючих проблем необхідно зібрати попередню інформацію, що стосується стану зовнішнього і внутрішнього середовища організації.

Причини ускладнень найчастіше залежать від конкретної ситуації і конкретних керівників: можливо, це недостатня кількість працівників необхідної кваліфікації; відсутність прогресивної технології як керівництва різними процесами, пов'язаними з функціонуванням організації, так і безпосередньо виробничим процесом; гостра конкуренція; іноді навіть діючі закони та нормативні акти в даній країні.

Формулювання набору альтернатив або альтернативних рішень є принципово важливим моментом. Дуже часто непродумані негайні дії призводять до збільшення даної проблеми. Бажано виявити максимум можливих дій, які допомогли б вирішити дану проблему, а потім проран жирувати можливі дії по своїй ефективності і реалізованості.

Розглянемо процес аналізу альтернатив:

а) якщо проблема була визначена правильно, альтернативи ретельно зважені, і їм дана обгрунтована оцінка, прийняти рішення відносно просто.

б) якщо проблема виявилася досить складною, і можливі альтернативи не відповідають оптимальному (бажаного) результату, в цьому випадку значну роль відіграє наявний досвід у даній сфері діяльності.

Рішення виявиться більш оптимальним, якщо воно буде узгоджене з тими, кого безпосередньо зачіпає, або з тими, хто допомагав у підготовці прийняття даного рішення. У зв'язку з цим, для успішної реалізації будь-якого значущого рішення доцільно залучати до його вироблення найбільшу кількість співробітників організації.

Після того, як рішення прийняте, і почало здійснюватись, обов'язково необхідно встановлення зворотного зв'язку. Система контролю необхідна для забезпечення оптимального виконання даного процесу або дії. Зворотній зв'язок дозволяє керівнику частково коригувати прийняте рішення, і сприяти його кращої реалізації.

Оцінка результатів реалізації рішень дозволяє врахувати наявний досвід прорахунків та недоліків у подальшій роботі.

Існують інші фактори, що впливають на прийняття рішень.

Особистісні оцінки керівником важливості даної проблеми часто містять суб'єктивні судження. Кожна людина володіє своєю системою оцінки, яка визначає його дії, і впливає на прийняте рішення. Підхід до прийняття управлінських рішень найчастіше засноване на певній системі цінностей. У зв'язку з цим, керівник, який під голову своєї діяльності ставить максимізацію продуктивності праці будь-якими засобами, часто забуває про проблеми організації оптимального, ефективного процесу роботи співробітників. Це може виражатися в відсутності належних умов праці, можливостей для відпочинку, гарного дизайну робочих приміщень.

На прийняття рішень впливають поведінкові обмеження, тобто фактори, що ускладнюють міжособистісні та внутрішньоорганізаційні комунікації. Наприклад, часто керівники по-різному сприймають існування і серйозність проблеми. Вони можуть по-різному сприймати обмеження і альтернативи. Нерідко це призводить до виникнення різних конфліктів між ними в процесі прийняття та реалізації рішень.

У організації всі рішення, як правило, взаємопов'язані. Часто важливе рішення базується на попередніх кількох рішеннях, і в свою чергу, створює альтернативи для ухвалення подальших рішень. Ця здатність бачити взаємозв'язок рішень є одним з головних критеріїв вибору та призначення керівників вищої ланки. Менеджери, що володіють такою здатністю, часто є кандидатами на підвищення по службі.

3. Методи аналізу та вирішення проблем.
Моделі і методи прийняття рішень.

Уміння ухвалювати рішення необхідне для реалізації управлінських функцій, тому процес прийняття рішень є основою теорії управління. Як наука, цей напрям зародилася в Англії, під час Другої світової війни, коли група вчених отримала задні на розв'язання складної військової проблеми - оптимального розміщення різних підрозділів цивільної оборони і вогневих позицій своєї армії. У 50-х роках ця теорія була модернізована, і стала застосовуватися для розв'язання проблем цивільної промисловості.

Її відмітними особливостями є:

  1. Використання наукового методу, тобто спостереження, формулювання гіпотези, підтвердження достовірності гіпотези.

  2. Системна орієнтація.

  3. Використання різних моделей.

Процес моделювання часто застосовується при розв'язанні складних проблем в управлінні, оскільки дозволяє уникнути значних труднощів і витрат при проведенні експериментів в реальному житті. Основою моделювання є необхідність відносного спрощення реальної життєвої ситуації або події, разом з тим це спрощення не повинне порушувати основних закономірностей функціонування досліджуваної системи.

Типи моделей: фізична, аналогова (організаційна схема, графік), математична (використання символів для опису дії або об'єктів).

Процес побудови моделей складається з декількох етапів: постановка задачі; побудова моделі; перевірка моделі на достовірність опису даного процесу, об'єкта або явища; застосування моделі; відновлення моделі в процесі дослідження або реалізації.

Ефективність моделі може бути знижена за рахунок ряду потенційних погрішностей, до яких можна віднести недостовірні початкові допущення, інформаційні обмеження, нерозуміння моделі самими користувачами, надмірна вартість створення моделі і т.п.

Часто при моделюванні застосовується теорія ігор. Вона спочатку розроблялася військовими, щоб врахувати можливі дії противника. У бізнесі вона застосовується при моделюванні поведінки конкурента, особливо часто в зв'язку з проблемами зміни цінової політики.

Модель теорії черг (модель оптимального обслуговування). Ця модель використовується для визначення оптимального числа каналів обслуговування по відношенню до потреб в цих каналах.

Модель управління запасами. Ця модель часто використовується для оптимізації часу виконання замовлень, а також для визначення необхідних ресурсів і площ для зберігання тієї або іншої продукції. Мета цієї моделі - звести до мінімуму негативні наслідки при накопиченні або дефіциті тих або інших запасів продукції або ресурсів.

Модель лінійного програмування. Ця модель застосовується для визначення оптимального розподілу дефіцитних ресурсів при наявності конкуруючих між собою потреб.

Імітаційне моделювання. Часто застосовується в ситуаціях дуже складних для використання математичних методів (маркетолог може створити модель модифікації купівельних потреб в зв'язку із зміною цін товарів на ринку, і їх дизайну).

Економічний аналіз є однією з форм моделювання. Прикладом може служити економічний аналіз ефективності тієї або іншої фірми.

Кількісні методи прогнозування.

Їх можна використовувати для прогнозування, коли діяльність фірми в минулому мала певні тенденції, які можна і необхідно продовжити в майбутньому, а інформації для виявлення тенденцій в періоді прогнозування недостатньо.

Одним з методів такого прогнозування є аналіз тимчасових рядів. Він заснований на допущенні, що на закономірностях минулого можна прогнозувати майбутнє. Цей метод виявляє тенденції минулого і проектує їх в майбутнє.

Причинно-слідчий метод застосовується в ситуаціях, коли є декілька невідомих. Це дослідження статистичної залежності між чинником і іншими змінними.

Інші якісні методи прогнозування.

Думка журі. Його суть складається в з'єднанні і усередненні думок експертів в даній області.

Метод дослідження інформації збутовиків, тобто коли торгові агенти на основі свого досвіду передбачають попит на певному цільовому ринку.

Модель очікувань. Вона базується на опитуванні споживачів і узагальненні їх думок.

Метод Дельфі. Суть його полягає в тому, що експерти заповнюють спеціальні опитувальники по розглянутій проблемі. Кожен з них індивідуально формує свій прогноз. Потім ці прогнози передаються всім експертам, які приймають участь в обговоренні. Вони знайомляться з думкою колег. і можливо, коректують свій попередній прогноз на базі нових ідей або інформації. Ця процедура повторюється три-чотири рази, поки в кінцевому результаті всі експерти не прийдуть до єдиної думки.

"Байєсівської підхід", що базується на відомій теоремі Байеса-використовується при рішення задачі в умовах невизначеності (коли та чи інша дія або обидві дії призводять до безлічі можливих приватних результатів, але імовірності цих результатів невідомі)

Навчальний матеріал
© ukrdoc.com.ua
При копіюванні вкажіть посилання.
звернутися до адміністрації